Q.
空き状況はどのように確認できますか？
A.
こちらより、予約する＞プラン選択＞人数選択＞日程選択に進むと空き状況をご確認いただけます。先々の予約も大変埋まりやすくなっておりますため、ご希望のお日にちでの予約が取りづらくなっている可能性がありますことを予めお詫び申しあげます。
Q.
予約はどのように行えばいいですか？
A.
こちらよりご希望のプランと宿泊人数をお選びの上、ご予約をお願いいたします。メールや電話でのご予約は承っておりませんので、予めご了承くださいませ。決済はクレジットカードによりオンライン決済のみとなっており、チェックインの際に自動で送金が行われる仕様となっております。
Q.
日程変更は可能でしょうか？
A.
出産日の変更に伴う日程変更は手数料無料で承っております。先々の予約も入りやすいため、まずは一度おおよその時期でご予約をいただくことをおすすめ致しております。キャンセルポリシー適用前の時期につきましてはお客様ご自身での予約変更（当該予約のキャンセル及び新日程での再予約）をお願いいたします。出産日・退院日の変更等に伴うキャンセルポリシー適用後の日程変更につきましては、公式LINEにてお問い合わせくださいませ。また、キャンセルポリシー適用期間以降のお客様都合の日程変更や減泊に関してはキャンセル料が発生する場合がございますことを予めご了承くださいませ。
Q.
チェックイン/チェックアウトは何時ですか？
A.
チェックインは14時からのご案内になります。14時以前にご来館される場合は30分につき1000円の追加料金で承ってます。
チェックアウトは11時までのご案内です。日程によりご相談にはなりますが、11時以降のご退館をご希望の場合、こちらも30分につき1000円でゆっくりお過ごしいただくことも可能です。
Q.
万が一、出産予定日が変わった場合、満室で泊まれなくなることはあるのでしょうか？
A.
大変ありがたいことに満室の状況が続いておりますため、出産日のずれに伴う日程変更があった場合、ご希望のお日にちでのお部屋の準備ができかねる可能性がございます。一度公式LINEにてご相談いただけますと幸いでございます。
また、日程調整をお受けできる場合におきまして、空き状況によってはご希望いただいていたお部屋タイプと異なるタイプの客室へのご案内となってしまう場合がございます。グレードの低い客室タイプへの変更となる場合は、差額分をご返金させていただいております。さらに客室状況によってお部屋が自動的にアップグレードされてしまう場合は追加料金は特に発生致しませんので、ご安心くださいませ。
お客様都合での日程変更や減泊はお受けできないことがございます。またそちらに伴うご予約のキャンセルにつきましても、キャンセルポリシーに則りキャンセル料をいただきますので予めご承知おきくださいませ。
Q.
赤ちゃんの受け入れは生後何ヶ月まででしょうか？
A.
退所時点で生後90日未満の赤ちゃんを対象とさせていただいております。
Q.
おすすめの予約の取り方を教えてください。
A.
先々の予約が埋まりやすいため、ご希望のお日にち・日数でのご利用を叶えるためには半年ほど前もってのご予約をおすすめいたしております。決済はチェックインの際に行われますこと、またご利用予定日の1ヶ月前までは無料キャンセルが可能となっておりますので、安心してご予約くださいませ。
また、客室状況に応じて出産日の前後に伴う日程変更がお受けできないこともございますので、その点はあらかじめご了承くださいませ。
ご希望の方は産前宿泊も承っており、15日以上のご予約をされた場合には体験宿泊の費用分を割引かせていただいております。実際に産後の過ごし方のイメージを掴んでいただけるお時間となるようサポートさせていただきます。
産後まもない時期でのご利用の場合、15日〜20日程度の期間でご利用される方が多く、中には30日のご利用をされる方もいらっしゃいます。産後しばらくしてからのご滞在をご希望の方は、ご希望のお日にち・日数でそのままご予約くださいませ。リフレッシュ目的の方、パートナー様が出張される方など、ご家庭のご事情に合わせてご活用くださいませ。
Q.
キャンセルポリシーについて教えてください。
A.
下記でのご案内となっております。
-
チェックインの30日前以降のキャンセル：総額の50%
-
チェックインの14日前以降のキャンセル：総額の100％
*母子の健康状態に由来する理由の場合、免除措置がございます。（証明書の提出が必要な場合がございます）
Q.
キャンセル待ちはできますか？
A.
ご希望のお日にちやお部屋タイプが満室となっており、キャンセル待ちをご希望の方は、こちらからキャンセル待ち予約をお願いいたします。キャンセルが発生した際に優先的にご案内をさせていただきます。ただし、キャンセル待ちをご希望の方が同日に複数名いらっしゃる場合は、先着順でのご案内となりますことを予めご了承ください。また、キャンセル状況の個別問い合わせへの対応は承っておりません。
Q.
見学はできますか？
A.
無料にて見学対応を致しております。見学をご希望されます方は、こちらにて見学予約をお願いいたします。見学は母子手帳をお持ちの方とそのご家族のみを対象とさせていただいております。また、社会の感染状況を鑑みて、見学ルートが変更になる場合や、オンライン見学でのご案内となる場合がございますことを予めご了承ください。
Q.
体験宿泊はできますか？
A.
産前の方を対象に体験宿泊もいたしておりますので、産後のご利用イメージを膨らませるためにぜひご活用くださいませ。体験宿泊をご利用後、15日以上の予約をしていただいた方は、体験宿泊の費用分を割引かせていただきます。また、妊娠36週以降で体験宿泊をご希望の方は、HOTEL CAFUNEでは急変の際に医療行為ができないこと、また万が一、滞在前および滞在中に出産となった場合もキャンセル費用がかかってしまいますことから、産院とご相談の上、慎重にご検討ください。
Q.
パートナーの同伴は可能ですか？
A.
帰宅後の育児を円滑に進めていただくためにも、パートナーの方のご宿泊も歓迎致しております。その場合、1泊5食付き¥9,900/泊（税込）、素泊まり¥3,300/泊（税込）でのご案内となっております。もちろん、ご本人様のみでのご利用も大歓迎です。また、そのほかのご家族（ご両親・兄弟姉妹など）の同伴宿泊も可能です。ただし、社会の感染状況等を鑑みて、その時々で安全面に最大限配慮した対応を取らせていただくことがございますので予めご了承くださいませ。最新の感染対策ガイドラインにつきましてはこちらをご確認ください。
Q.
パートナーへの育児指導は可能ですか？
A.
パートナー様への育児指導も喜んでお受けいたしております。沐浴指導、授乳指導、抱き方指導などのメニューをご用意しておりますので、助産師カウンセリングの際にご希望をお申し付けください。
Q.
パートナーが1食単位での食事を希望する場合にはどうすればいいですか？
A.
パートナー様やご同行宿泊者様が、5食ではなく1食単位でのお食事（朝食のみ、昼食のみ等）を希望される場合につきましては、ホテルのレストランメニューおよびルームサービスを個別でご注文されますことをおすすめいたしております。
Q.
上の子も滞在できますか？
A.
他のご兄弟姉妹もご滞在いただけます。4歳未満のお子様は無料、4歳以上のお子様は1泊5食付きで¥9,900/泊（税込）でのご案内となります。ご兄弟姉妹の託児や、離乳食・幼児食のご提供はいたしておりませんため、お客様ご自身にてご対応いただきますことを予めご了承くださいませ。年齢やライフスタイルに応じてきめ細やかにご対応できればと思いますので、まずはお気軽にご相談ください。
Q.
上の子も滞在する場合、どの客室タイプを選ぶのがおすすめですか？
A.
HOTEL CAFUNEとしての規約があるわけではありませんが、客室設備の関係上、下記の例を元ににお勧めさせていただいております。
・添い寝ができないお子様の場合（小学校中学年以上〜）
大人としてみなし、客室の定員数を元にご予約ください。
・添い寝ができるお子様の場合
プレミアムルーム：ご本人様、パートナー様、お子様合わせて最大で4名
スタンダードルーム：ご本人様、パートナー様、お子様合わせて最大で2名
バリュールーム：ご本人様のみでのご宿泊がおすすめです
Q.
多胎児の受け入れは可能ですか？
A.
多胎児の方も歓迎致しております。ご予約の際、双子オプション（1人につき¥11,000/泊）をご滞在の日数分お求めくださいませ。
Q.
家族・親族も別の客室で宿泊できますか？
A.
ご両親やご兄弟姉妹、大きい上のお子様など、別室での宿泊を希望される同行者様がいらっしゃる場合は、HOTEL CAFUNEが入居しております川崎キングスカイフロント東急REIホテルでのご宿泊をおすすめいたしております。近くの客室での滞在をご希望の際は、ご予約の際にその旨をお伝えいただけますとスムーズかと存じます。また、同行者様がHOTEL CAFUNEと同じご食事をご希望の際は、HOTEL CAFUNEのご予約の際に食事オプション（5食付き¥9,900〔税込〕）を同行者様の人数分お求めください。
Q.
親族や友人との面会はできますか？
A.
レストランやカフェを併設しておりますので、ご家族、ご友人とのお食事やご面会をお楽しみいただけます。また、お部屋の中で面会いただくことも可能です。ただし、産後すぐは免疫機能が落ちていることや社会の感染状況等を鑑みて、その時々で安全面に最大限配慮した対応を取らせていただくことがございますので予めご了承くださいませ。最新の感染対策ガイドラインにつきましてはこちらをご確認ください。
Q.
外出は可能ですか？
A.
可能でございます。ベビールームでのお預かりが必要な場合はお気軽にお申し付けください。ただし、産後すぐは免疫機能が落ちていることや、社会の感染状況等を鑑みて、その時々で安全面に最大限配慮した対応を取らせていただくことがございますので予めご了承くださいませ。最新の感染対策ガイドラインにつきましてはこちらをご確認ください。
Q.
母子同室なのでしょうか？
A.
24時間対応の託児サービスを行なっておりますので、お客様のご希望に沿って対応させていただきます。入所いただいた日に助産師とのカウンセリングを実施し、滞在中の過ごし方やお預かりについてすりあわせいたします。お母様、ご家族の希望を尊重して、滞在中の過ごし方を決めますので、ぜひご相談くださいませ。
Q.
アレルギーや食事制限には対応してもらえますか？
A.
アレルギーには原則対応させていただいておりますので、ご予約の際にお知らせくださいませ。入所の前にホテルのアレルギーシートのご記載のご協力をお願いいたします。ただし、アレルギーの種類が非常に多い場合など、例外的にご対応が難しい場合もございますことを予めご了承ください。本格的な糖質制限やグルテンフリーをご希望の方、ベジタリアン、ヴィーガンの方につきましては、内容によってお受けできない場合があり、可能な範囲内でのご対応となります。まずはお気軽にご相談ください。
Q.
持ち物は何を用意すればいいですか？
A.
お持ち物につきましては、下記をおすすめ致しております。移動の際の負担を最小限にできますよう、必要最低限の荷物でお越しいただけるようご準備致しております。
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母子手帳
-
健康保険証
-
着替え（退所時に着用するもの）
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ルームウェア（館内共有部で着用するもの）
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下着
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服用中のお薬
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お支払できるクレジットカード・現金
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授乳で使用している物品（乳頭保護器、搾乳器など）
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マスク（滞在日数分）
-
ナプキンおよび産褥パッド（必要な分だけ）
※ベビー服や哺乳瓶はHOTEL CAFUNEにてご用意しておりますので、特別にお持ちいただく必要はございません。
Q.
洗濯はできますか？
A.
コインランドリーを併設しておりますため、お客様の私物はお好きなタイミングでお洗濯をしていただけます。洗濯200円、乾燥100円（30分）となっておりますので、ご利用の際は小銭をご用意くださいませ。洗濯洗剤はHOTEL CAFUNEのものをご提供いたします。
HOTEL CAFUNEよりご提供しておりますベビー用品（ベビー肌着、タオルケット、ガーゼ等）はHOTEL CAFUNEにてベビー用洗剤を使用の上、衛生面に最大限配慮して洗濯をさせていただいておりますのでご安心ください。また、備え付けの館内着、タオル、リネン等はご希望のタイミングで交換させていただきます。
Q.
館内にワークスペースはありますか？
A.
1Fのカフェエリアをワークスペースとしてご利用いただけます。オンラインミーティング等にもご使用いただけますので、リモートワークなどにお役立てくださいませ（個室ブースのご用意はございません）。また、全館Wi-Fiのご用意がありますが、オンラインミーティングや重たいデータのやり取りが予定されている場合は、ポケットWi-Fi等のご併用もおすすめ致しております。
Q.
ペットは一緒に泊まれますか？
A.
申し訳ございません、ホテルの規定により、動物の立ち入りは不可となっております。ペットのいらっしゃるお客様は、滞在期間中はペットホテルもしくは知人友人宅にお預かりになられております。また、ホテルに隣接するカフェ・レストラン「TREX」はペット可となっておりますので、ご家族と一緒にペットが遊びにくる場合にはぜひそちらをご利用ください。
Q.
自治体の助成金を利用することはできますか？
A.
本事業は自治体の委託事業ではありませんので、自費にてのご精算となります。
Q.
ベビールームのセキュリティについて教えてください。
A.
お預かりしている赤ちゃんの安全・衛生管理上、ベビールームは完全施錠の上、関係者のみの入室となっております。あらかじめご了承ください。
Q.
新型コロナウイルス感染対策はどうなっていますか？
A.
お客様およびスタッフの安全を守るため、ガイドラインを制定させていただいております。最新の感染対策ガイドラインはこちらからご確認くださいませ。また、キャンセル待ちされている方も同様のガイドラインに則ってご予約を受け付けさせていただきますので、あらかじめご了承くださいませ。ガイドライン変更によるキャンセルは承れない可能性もございますので、ご確認の上ご予約およびキャンセル待ちのご登録をお願いいたします。
Q.
持病がありますが、宿泊することは可能ですか？
A.
持病に関しては個人差が大変大きなことでありますため、場合によってはご対応が難しい場合があります。また、精神疾患をお持ちの方も産後ケアのサービスを提供できない可能性がございます。ご予約前に一度直接ご相談ください。
Q.
予防接種を受けてから宿泊しても良いですか？
A.
予防接種後の副反応による発熱はよくあることではありますが、万が一お子様が発熱された状態で来館された場合、ほかの感染症との区別を確実につけることが難しいと考えております。複数のお子様(新生児)をお預かりしている以上、発熱があった場合には万が一を考えてお断りをせざるを得ないことをご理解くださいませ。
Q.
医療機関や企業・自治体による視察は可能ですか？
A.
可能でございます。ありがたいことに多くの企業様や医療関係者様に視察にお越しいただいております。現地視察の場合は一律10万円(1.5時間程度)、オンライン面談ですと一律5万円（1時間）でご案内いたしております。ご質問や視察のご希望に関しては、メール(info@hotelcafune.com)もしくはLINEよりお問い合わせくださいませ。
